为持续提升龙川景区服务品质，优化游客游览体验，严格落实文旅服务质量相关要求，2026 年 1 月至 6 月，龙川景区常态化开展游客满意度专项调查工作，除现场问卷调研外，同步收集小红书、携程、抖音、小程序等线上平台游客评价数据，全面收集游客对景区外部交通、内部游览线路、观景设施、景物介绍牌、宣传资料、景区讲解服务、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、路标导向指示等重点服务板块的评价意见。现将本次满意度调查结果公告如下：

一、调查基本情况

2026年1月至6月，累计获取游客有效评价样本10510条。数据来源包括线下引导问卷填答及主流消费决策平台游客评论汇总，各月样本分布如下：1月1240条、2月1878条、3月1970条、4月2700条、5月1474条、6月1248条。样本采集以结构化问卷为主、平台评论为补充，覆盖各年龄段及区域游客，样本量充足，调查结果客观真实有效。

二、总体满意度情况

经综合统计评定，2026 年上半年龙川景区游客整体满意度平均为95.495分（满分100分），整体处于优秀满意水平。

三、各分项满意度表现

从半年统计平均数据来看，各分项指标表现如下：

1.景区外部交通：4.75分

2.内部游览线路：4.77 分

3.观景设施：4.76 分

4.景物介绍牌：4.76 分

5.宣传资料：4.75 分

6.景区讲解服务：4.78 分

7.服务质量：4.74 分

8.安全保障：4.74 分

9.环境卫生：4.73 分

10.厕所：4.74 分

11.邮电服务：4.73 分

12.商品购物：4.72 分

13.路标导向：4.72 分

四、游客主要好评亮点

广大游客普遍认可龙川景区人文风貌与游览体验。从分项数据看，导游讲解4.78 分得分最高，为景区突出优势板块；旅游秩序、环境卫生、安全保障紧随其后，游客认可度较高。环境卫生、导向标示相关线下问卷满意度同样维持高位，基础服务保障获得游客普遍肯定。从小程序、抖音线上平台反馈来看，游客多赞许景区历史人文底蕴、自然风光与游览氛围，对现场工作人员服务态度认可度较高，相关正向评价成为线上主要声音。

五、游客反馈意见及不足

结合线下问卷以及小程序、抖音等线上平台游客留言反馈，梳理出现存短板问题：

1.导游讲解服务：标准化讲解内容完成度较高，但面向老年游客、亲子游客、外籍游客的定制化、分层讲解内容与服务体系仍有提升空间。

2.路标指示、景物介绍牌：多语种导向标示覆盖不足，部分指示牌中英文翻译存在错误，线上也有少量游客提及标识指引不够清晰的问题。

3.环境卫生：节假日客流高峰时段，核心区域保洁频次有待进一步提升，节假日高峰期线上零星反馈局部区域保洁不及时现象。

4.智慧服务：线上小程序导览功能使用体验仍有不足，部分区域网络信号不稳定，线上服务功能有待迭代完善。

六、下一步整改提升举措

针对游客反馈意见和调查反映的薄弱环节，景区将逐条梳理、立行立改：

1.优化讲解服务供给：常态化开展导游服务专项培训，巩固讲解服务现有优势；针对老年、亲子、外籍游客群体，完善定制化分层讲解内容，细化个性化服务流程，持续拔高讲解服务质量。

2.完善导向标识系统:全面完成核心点位导览图信息更新修订，逐条核查修正标识牌中英文翻译错误，补齐多语种导向标示，提升导向系统规范性，回应线上游客关于导览指引方面提出的意见。

3.强化环境卫生管护:节假日客流高峰阶段，加大核心游览区域保洁频次，增配流动保洁人员，落实动态保洁机制，保障游览环境整洁有序。重点做好高峰时段厕所运维管理。

4.升级景区智慧服务水平：优化小程序线上导览等功能，排查整治重点游览区域网络信号薄弱点位，完善线上查询、游玩指引功能，提升游客数字化游览体验。

5.健全线上舆情收集机制：持续关注小程序、抖音等网络平台游客评价，建立线上评价定期归集梳理机制，及时响应游客诉求，持续保持优势服务板块质量，常态化开展游客满意度抽样调查，做到问题早发现、早处置。

七、结语

感谢广大游客对龙川景区的支持与监督。我景区将始终以游客需求为导向，统筹线下问卷与小程序、抖音等线上平台反馈，常态化开展满意度调查工作，持续补齐服务短板、提升精细化管理水平，全力为广大游客打造安全、舒适、优质、舒心的旅游环境，也欢迎游客朋友随时提出宝贵意见建议。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    特此公告

                                                        安徽航佳龙川旅游开发有限公司

                                                                               2026年8月28日